Бастион

"Бастион" - это курсы спецподготовки журналистов, работающих в экстремальных условиях и горячих точках.

Как вести переговоры

23.11.2012

 

 

Ведите себя непринужденно.

 

 

«Я никогда не звоню и не говорю: «Это лейтенант Майкл Албанес, специальный агент управления по борьбе с терроризмом, у вас есть заложники??», как раз  наоборот: «Я Майк с полиции Лос-Анджелеса. Это Джим? Что происходит у вас?».

 

Говорите спокойно.

 

«Если человек начинает говорить все быстрее и быстрее, не ведите себя также. Оставайтесь спокойным и последовательным». 

 

Задавайте неоднозначные вопросы.

 

«Постарайтесь получить ответ больше чем «да» или «нет». Я не говорю: «Ты выйдешь наружу?», я говорю: «Скажи мне, почему ты не хочешь выйти наружу?».

 

Повторяй за ним.

 

«Главная часть переговорного процесса – это завладеть мыслями другого человека, понять чего он хочет, и сделать эго вашим союзником».

 

«Нет» не всегда означает нет.

 

«Не принимайте ответ «нет»! Если они отвечают «нет», я говорю: «Я все могу понять, ты сможешь выйти когда будешь готов».

 

Подумай дважды прежде чем что-то говорить.

 

«Иногда может казаться, что если б вы что-то сказали, все бы наладилось, но через две минуты вы бы думали: «Зачем я открыл свой рот??». Продумывайте несколько шагов вперед, прежде чем что-то сказать или сделать».

Ведите себя непринужденно.

 

«Я никогда не звоню и не говорю: «Это лейтенант Майкл Албанес, специальный агент управления по борьбе с терроризмом, у вас есть заложники??», как раз  наоборот: «Я Майк с полиции Лос-Анджелеса. Это Джим? Что происходит у вас?».

 

Говорите спокойно.

 

«Если человек начинает говорить все быстрее и быстрее, не ведите себя также. Оставайтесь спокойным и последовательным». 

 

Задавайте неоднозначные вопросы.

 

«Постарайтесь получить ответ больше чем «да» или «нет». Я не говорю: «Ты выйдешь наружу?», я говорю: «Скажи мне, почему ты не хочешь выйти наружу?».

 

Повторяй за ним.

 

«Главная часть переговорного процесса – это завладеть мыслями другого человека, понять чего он хочет, и сделать эго вашим союзником».

 

«Нет» не всегда означает нет.

 

«Не принимайте ответ «нет»! Если они отвечают «нет», я говорю: «Я все могу понять, ты сможешь выйти когда будешь готов».

 

Подумай дважды прежде чем что-то говорить.

 

«Иногда может казаться, что если б вы что-то сказали, все бы наладилось, но через две минуты вы бы думали: «Зачем я открыл свой рот??». Продумывайте несколько шагов вперед, прежде чем что-то сказать или сделать».

 

Источник - http://zhmymisha.livejournal.com/29490.html